Ответы на часто задаваемые вопросы
Где расположены Центры обслуживания клиентов?
Центры обслуживания ООО «СарРЦ»
г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, 62
Количество окон - 6
График работы:
Понедельник — пятница с 08:00 до 19:00.
Суббота с 09:00 до 15:00
Воскресенье — выходной.
Режим профилактики помещения:
9:45 – 10:00, 11:45 – 12:00, 13:45 – 14:00, 16:45 – 17:00, 18:45 – 19:00
г. Саратов, пр- кт 50 лет Октября, 93 "З"
Количество окон - 6
График работы:
Понедельник — пятница с 08:00 до 19:00.
Суббота с 09:00 до 14:00
Воскресенье — выходной.
Режим профилактики помещения:
9:45 – 10:00, 11:45 – 12:00, 13:45 – 14:00, 16:45 – 17:00, 18:45 – 19:00
г. Саратов, пр-кт Энтузиастов, 40А
График работы:
Понедельник — пятница с 08:00 до 19:00.
Суббота с 09:00 до 14:00
Воскресенье — выходной.
Режим профилактики помещения:
9:45 – 10:00, 11:45 – 12:00, 13:45 – 14:00, 16:45 – 17:00, 18:45 – 19:00
г. Саратов, ул. Ак. Антонова, 26
График работы:
Понедельник -пятница с 08:00 до 19:00.
Суббота с 09:00 до 14:00.
Воскресенье — выходной.
Режим профилактики помещения:
9:45 – 10:00, 11:45 – 12:00, 13:45 – 14:00, 16:45 – 17:00, 18:45 – 19:00
ООО "Концессия водоснабжения" осуществляет прием абонентов (только для абонентов ООО"КВС") г. Саратов, ул. Советская, д. 10
График работы:
Понедельник — пятница с 08:00 до 17:00.
Суббота, воскресенье — выходные дни.
Обеденный перерыв: 12:00 - 13:00
Понедельник-пятница: с 8:00 до 17:00, обед с 12:00 до 12:48.
Суббота, воскресенье: выходной.
Телефон – (8452) 32-00-00.
Зачем мне прислали уведомление о необходимости проверки счетчиков?
- В целях проведения проверки, исполнитель направляет потребителю не позднее 14 дней до даты проведения проверки способом, позволяющим определить дату отправления такого сообщения письменное извещение о предполагаемых дате (датах) и времени проведения проверки, о необходимости допуска в указанное время исполнителя для совершения проверки с обязательным разъяснением последствий бездействия потребителя или его отказа в допуске исполнителя к приборам учета.
Потребитель обязан обеспечить допуск исполнителя в занимаемое потребителем жилое помещение для проведения проверки в указанное в извещении время, за исключением случая, когда потребитель не может обеспечить допуск исполнителя в занимаемое потребителем жилое помещение по причине временного отсутствия, о чем он обязан сообщить исполнителю в срок не позднее 2 дней до даты, указанной в извещении, с указанием иных возможных даты (дат) и времени допуска для проведения проверки, удобных для потребителя, при этом предложенная потребителем дата проверки не может быть ранее 2 дней с даты, когда поступило предложение от потребителя, и позднее 3 дней с даты, указанной в извещении о проведении проверки.
В случаях, если потребителем не обеспечен допуск исполнителя в занимаемое потребителем помещение в дату и время, указанные в извещении о проведении проверки, и при этом в отношении потребителя, проживающего в жилом помещении, у исполнителя отсутствует информация о его временном отсутствии в занимаемом жилом помещении, исполнитель составляет акт об отказе в допуске к прибору учета.
В связи с отсутствием от потребителя. обращения о «временном отсутствии в день проверки ИПУ, либо о переносе проверки на другое удобное для потребителя время» Обществом составляется акт «о не обеспечении допуска (доступа) в жилое помещение» и направляется в адрес заявителя заказным письмом посредством почтовой связи.
В случае составления предусмотренного пунктом 85 настоящих Правил акта об отказе в допуске к прибору учета по истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта исполнитель вправе производить расчет платы за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, в том числе указанного в акте, составленном в соответствии с пунктом 56(1), а также с учетом повышающего коэффициента начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен. Величина повышающего коэффициента принимается равной 1,5.
ВАЖНО:
У сотрудника концессионной компании, пришедшего проверять счетчик по адресу, при себе имеется служебное удостоверение. Кроме того, уточнить информацию о пришедшем специалисте можно в контакт-центр «Концессий водоснабжения» по номеру: 32-00-00. Обследование индивидуальных счетчиков работниками «Концессий» осуществляется как в будни, так и в выходные дни. Проверка ИПУ проводится бесплатно!
Прямые договоры на предоставление коммунальных услуг: ответы на популярные вопросы
- Какие преимущества у прямого договора с РСО перед договором с УК?
Прямые договорные отношения с ресурсоснабжающей организацией (РСО) исключают посредника в виде УК, а также исключают ситуации, когда потребитель добросовестно платит, а УК не перечисляет денежные средства РСО.
Есть ли сроки, в которые абоненты должны перейти на прямой договор?
Переход на прямые договорные отношения — это право, а не обязанность, собственников помещений в МКД. Вопрос о переходе на прямые договорные отношения с РСО отнесен к компетенции общего собрания собственников МКД.
Если проводится общее собрание и на нем решается вопрос о переходе на прямой договор, то в решении указывается срок, с которого собственники переходят на прямой договор с РСО. Однако, нужно помнить, что у РСО есть право отодвинуть данный срок, но не более чем на 3 месяца. Стоит также помнить, что инициатор общего собрания не позднее чем через 10 дней после проведения общего собрания, направляет копии решений и протоколов общего собрания в РСО.
Если абоненты перешли на прямой договор, смогут ли они расторгнуть его и опять перейти на договор с УК?
Да, смогут. В законе указывается, что договор между РСО и собственниками помещений заключается на неопределённый срок. Однако, если проанализировать положения Жилищного Кодекса РФ, можно сделать вывод, что собственники помещений вправе принять решение об одностороннем отказе от исполнения договора с РСО и внести изменения в договор управления МКД в части предоставления коммунальных услуг УК. В данном случае УК будет обязана исполнять условия договора управления и нести ответственность за предоставления коммунальных услуг собственникам помещений. При этом изменение договора управления МКД осуществляется в порядке, предусмотренном ГК РФ.
При переходе на прямой договор что будет с добросовестными абонентами, управляющие компании которых имеют задолженность перед РСО? Не окажутся ли они должниками вместо УК?
Нет, не окажутся. Долг управляющей компании не переходит на жителей, проживающих на обслуживаемой УК территории. Если за УК осталась дебиторская задолженность, то поставщик ресурсов продолжит ее взыскивать с УК.
Как будет вестись работа с должниками – физическими лицами?
После перехода на прямые договоры с вновь накопленными задолженностями жителей будут работать уже ресурсоснабжающие организации. В свою очередь, у управляющих компаний сохраняется ответственность за общее имущество жилого дома, включая взимание платы на его содержание, а также за консультирование граждан по всем вопросам предоставления коммунальных услуг.
Как перейти на прямые договоры?
Для этого собственникам квартир в многоквартирных домах нужно выполнить несколько действий:
1. Инициировать общее собрание собственников помещений дома.
2. На общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме принять решение простым большинством голосов о заключении договора о предоставлении коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению с ресурсоснабжающей организацией (РСО).
3. Отразить данное решение в протоколе. При этом в протоколе необходимо указать дату, с которой собственники переходят на прямые договорные отношения с РСО (решение должно быть оформлено не ранее 03.04.2018).
4. Инициатор общего собрания не позднее чем через 10 дней после проведения общего собрания направляет копии решений и протоколов общего собрания в РСО и управляющую компанию. В свою очередь, УК обязана в течение пяти дней с момента получения копии решений и протоколов общего собрания направить их в Госжилнадзор.
Каким образом после перехода на прямой договор разграничиваются зоны ответственности управляющей организации и РСО в части предоставлении собственникам некачественных коммунальных услуг?
Переход на прямые договорные отношения не меняет порядка разграничения зон ответственности УК и РСО. «Единым окном» для приема жалоб собственников на нарушение качества предоставляемых коммунальных услуг остается организация, управляющая МКД. При этом УК / ТСЖ обязаны отвечать за качество предоставляемых коммунальных услуг внутри многоквартирного дома в части надлежащего содержания внутридомовых инженерных коммуникаций, тогда как ресурсоснабжающая организация отвечает за качество коммунальных услуг, предоставленных до внутридомовой задвижки согласно акту о разграничении балансовой принадлежности.
Возможен ли переход на прямой договор по инициативе РСО?
Да. Это возможно, когда ресурсоснабжающие организации в одностороннем порядке расторгают договоры ресурсоснабжения, заключенные с УК или ТСЖ при наличии у последних задолженности за поставленные коммунальные ресурсы. Если управляющая компания имеет долг перед РСО более двух месяцев, и задолженность подтверждена решением суда или актом сверки взаимных расчетов между РСО и УК, поставщик ресурсов согласно п. 2 статьи 157.2 ЖК РФ вправе по своей инициативе расторгнуть договор ресурсоснабжения с УК-должником, и тогда все прописанные в этом документе дома автоматически перейдут на прямые договоры с РСО.
Каков порядок заключения прямого договора по инициативе РСО?
Прямой договор будет считаться заключенным по истечение 30 дней с момента уведомления управляющей организации об одностороннем отказе от исполнения договорных отношений с РСО. Жители также в обязательном порядке за месяц извещаются о том, что с их управляющей компанией расторгается договор ресурсоснабжения, и что их дом переходит на прямой договор с РСО. Единственное, что в данном случае может понадобиться от горожан, – предоставить поставщику ресурсов сведения, необходимые для корректного выставления оплаты, и только в том случае, если эти данные в РСО своевременно не передаст УК. Речь идет о следующей информации:
— паспортные данные,
— свидетельство о праве собственности (выписка из ЕГРП);
— справка о составе семьи;
— показания индивидуальных приборов учёта (при наличии).
В случае необходимости поставщик ресурсов дополнительно попросит жителей предоставить вышеуказанные данные через оповещение на подъездах. Для этого собственникам достаточно будет принести нужные документы в пункт ООО «СарРЦ».
Для чего и как проводится поквартирный обход абонентов сотрудниками РСО при переходе на прямые договоры?
Для корректного перевода на новую систему оплаты необходимо актуализировать базу данных потребителей. Представители «Концессий водоснабжения» обходят новых абонентов. Собственников квартир попросят предоставить актуальные данные, касающиеся их жилья: количество собственников (им нужно сделать копии паспортов) и количество фактически проживающих граждан. Кроме того, на прибор учета холодной воды в квартире водоканал установит свою собственную пломбу. В процессе обхода представители компании подробно разъяснят порядок взаимодействия и ответят на все вопросы жильцов.
У сотрудника концессионной компании, пришедшего проверять счетчик по адресу, при себе в наличии служебное удостоверение. Кроме того, уточнить информацию о пришедшем к вам специалисте можно в контакт-центр «Концессий водоснабжения» по номеру: 32-00-00.
Обследование индивидуальных счетчиков работниками «Концессии водоснабжения» осуществляется в выходные дни, а также в будни – в вечернее время. Обращаем внимание, что проверка ИПУ проводится абсолютно бесплатно!
Важно только не путать проверку и поверку. Проверка описана выше, а поверка – это совершенно другая процедура, по итогам котором делается заключение о работоспособности прибора учёта.
Будет ли РСО оказывать услуги по поверке индивидуальных приборов учета жителям дома, перешедшего на прямой договор?
Для удобства абонентов ООО «Концессии водоснабжения - Саратов» оказывает информационные услуги по приему обращений на выполнение работ по поверке и установке приборов учета. Оставить заявку можно через специальную форму на сайте: http://kvs-saratov.ru/request/, либо обратившись в Контакт - центр по номеру телефона: 32-00-00.
Кто должен осуществлять передачу показаний общедомовых приборов учета при переходе на прямые договоры?
Обязанность предоставлять информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, в том числе показания общедомовых приборов учета, остается за лицом, осуществляющим управление многоквартирным домом, то есть за УК и ТСЖ. Это следует из части 11 статьи 161 ЖК РФ.
Какие меры могут быть приняты к управляющей компании, если после заключения прямого договора с РСО УК продолжает выставлять плату за коммунальные услуги?
Выставление платежных документов лицом, осуществляющим управление МКД, после даты заключения договора с РСО является нарушением лицензионного требования. В случае выставления собственникам и нанимателям платежек от управляющей компании или товарищества собственников жилья за период после перехода на прямой договор такие УК и ТСЖ обязаны уплатить жильцам, которым были представлены платежные документы, штраф. Размер неустойки равен двукратной сумме, указанной в квитанции и подлежащей уплате. Однако штраф не выплачивается, если нарушение, допущенное управляющей организацией, было устранено до того, как собственники и наниматели внесли плату за коммунальные услуги на основании указанных платежных документов.
С переходом на прямые договоры мы будем получать отдельные платежки на услуги управляющей организации и поставку ресурсов?
После перехода на прямые договоры к РСО – потребители услуг «водоснабжение и водоотведение» будут получать отдельные от услуг УК платежные документы с вновь присвоенным лицевым счетом поставщика услуг.
Общение новых абонентов с ресурсоснабжающими организациями выстраивается с помощью ООО «СарРЦ». Расчетный центр берет на себя весь круг обязанностей по организации взаимодействия с потребителями, предоставляя свои ресурсы: личный кабинет на сайте ООО "СарРЦ" (sarrc.ru), очень удобное приложение для мобильных телефонов, районные участки по работе с населением, справочная служба по номеру 39-02-11.
Какие документы нужно представить для открытия лицевого счета (частный сектор)?
- 1. Домовая книга (в случае отсутствия — справку о составе семьи, выданную уполномоченным органом).
2. Свидетельство о государственной регистрации права на домовладение (дом) или Выписку из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (дом).
3. Свидетельство о государственной регистрации права на земельный участок или Выписку из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (земли населенных пунктов).
4. Копия паспорта прибора учета или свидетельство о поверки.
5. Копия проекта на водопровод и канализацию (с отметкой о согласовании).
6. Технический паспорт домовладения.
7. Акт технического освидетельствования водопровода и канализации жилого дома (при завершении строительства объекта или прокладки новых сетей водопровода и (или) канализации).
8. Копии паспортом всех владельцев.
9. Письменное согласие иных собственников домовладения на открытие лицевого счета на имя заявителя.
Все копии заверяются собственником самостоятельно.
Где заказать проект на водоснабжение и канализацию, как внести в него изменения, кто его согласовывает?
- Заказать проект Вы можете в любой проектной организации, осуществляющей данный вид деятельности.
Для согласования готовый проект необходимо передать в ООО «Концессии водоснабжения» на Советская, 10, обратившись с заявлением в Центр обслуживания клиентов.
Список документов для частных лиц:
1. Проектная документация в 2-х экз. (оригиналы).
2. Копия договора на технологическое подключение с копией квитанции оплаты.
3. Пакет документов, прилагаемых к выданным техническим условиям.
4. ИНН.
Список документов для юридических лиц:
1. Условия подключения.
2. Проектная документация (по 2 экз.)
3. Копия договора на технологическое подключение.
4. ИНН/КПП.
Сколько стоит опломбировка прибора учета?
- Первая опломбировка всегда выполняется бесплатно.
Абонент платит только за установку счетчика — компании, которая ему оказывала эту услугу.
Вторая и последующие опломбировки (например, из-за срыва пломбы) оплачиваются.
Почему в договоре указана площадь полива не такая, как была раньше?
- Способ определения площади полива изменился. Теперь она рассчитывается по формуле: площадь земельного участка, находящегося в собственности минус площадь всех построек, находящихся на земельном участке. Разница между этими показателями определяется как поливная площадь. Для уточнения площади полива собственнику домовладения необходимо представить свидетельство на право собственности земельного участка и технический паспорт домовладения на ул.Советская, д.10, в Центр обслуживания клиентов.
Какой пакет документов нужен для выполнения условий подключения?
- Информация о перечне необходимых документов для выполнения условий подключения для физических и юридических лиц представлена в разделах «Физическим лицам»
Какие документы нужны для получения техусловий на подключение?
- Информация о перечне необходимых документов для выполнения условий подключения для физических и юридических лиц представлена в разделах «Физическим лицам»
Какие документы нужны при подаче заявления на опломбировку прибора учета?
Информация о перечне необходимых документов для выполнения условий подключения для физических и юридических лиц представлена в разделах «Физическим лицам» и
-
Если это многоквартирный дом, то по вопросу опломбировки абонент обращается в Управляющую компанию. В многоквартирных домах, где жители выбрали способ управления домом непосредственно собственниками, обращаться нужно в организации, с которыми заключен договор предоставления соответствующей коммунальной услуги.
-
Если абонент проживет в частном секторе, он обращается в Центр обслуживания клиентов (ул. Советская, д.10).
-
Куда подавать показания приборов учета после опломбировки?
- • Личный кабинет на сайте саррц.рф.
• Мессенджер Viber (https://bot.sarrc.ru).
• Мессенджер Telegram (https://tg.sarrc.ru/).
• СМС-сообщение на номер 8-937-265-33-43:
◦ формат: номер Лицевого счета#ХВС-111#ГВС-111# ХВС-122#ГВС-122# (где 111, 122- показания приборов учета)
◦ формат для абонентов ООО "КВС" (в данных форматах: лицевой счет - 10-значный номер; 35, 36, 37, 38 - показания ИПУ):
▪ номер Лицевого счета#ХВС-35#ГВС-35# (стандартный формат)
▪ номер Лицевого счета#ХВС-35#ГВС-35#ХВС-36#ГВС-36# (при наличии 2-х и более приборов учета)
▪ номер Лицевого счета#ХВС-35#ХВС(полив)-37#ХВС(ОКПУ)-38# (при наличии дополнительных приборов учета)
• Интернет-сервис передачи ИПУ на сайте саррц.рф.
• Электронная почта ipu@sarrc.ru:
◦ формат: номер Лицевого счета#ХВС-111#ГВС-111# (где 111 - показания приборов учета)
◦ формат для абонентов ООО "КВС" (в данных форматах: лицевой счет - 10-значный номер; 35, 36, 37, 38 - показания ИПУ):
▪ номер Лицевого счета#ХВС-35#ГВС-35# (стандартный формат)
▪ номер Лицевого счета#ХВС-35#ГВС-35#ХВС-36#ГВС-36# (при наличии 2-х и более приборов учета)
▪ номер Лицевого счета#ХВС-35#ХВС(полив)-37#ХВС(ОКПУ)-38# (при наличии дополнительных приборов учета).
• Автоответчик для приема показаний ИПУ: 39-07-17 (круглосуточно)
• Пункты приема платежей сети "Платеж Центр" (при оплате квитанций).
Обращаем внимание! Передавать показания ИПУ необходимо до 25 числа текущего месяца. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем расчетном периоде.
Куда можно жителям осуществить оплату услуг водоснабжения и водоотведения?
- Произвести оплату за жилищно-коммунальные услуги вы можете:
• В кассе ООО «КВС» по адресу ул. Советская, д.10
• Через сервис онлайн-оплаты в Личном Кабинете
• Через сервис онлайн-оплаты на сайте партнера платежцентр.рф
• В пунктах приема платежей сети партнера «Платеж Центр»
• В отделениях партнера АО «Почта России»
• В отделениях партнера ПАО «Сбербанк России»
• В отделениях других коммерческих банков